启动
V3.0–V3.2开屏后长时间停在加载画面，多为旧桌面环境的缓存未清理，先清缓存再冷启动一次。
2025 年 7 月同步版
登录异常帮助文档
登录异常博鱼帮助文档在 2025 年 7 月完成一次同步更新，常见错误代码、排查步骤与恢复建议全部重排过，按现象分组，从最常出现的往下排。
登录与进入
输入账号密码后，页面一直停在加载状态
- 先确认当前网络能正常打开其他页面，然后刷新一次当前页。多数加载停滞是网络握手没走完。
- 清理浏览器缓存后重试，或换一个浏览器打开同一入口；手机端同时检查是否开启了省流模式。
- 如果页面已经带出一串 E- 开头的代码，先对照下方的错误代码速查，再联系支持人员时一并说明。
手机端能进，电脑端提示访问受限
- 电脑端多为公司网络或专线环境，先确认这台设备能访问外部网页。
- 关闭浏览器的脚本拦截插件后重试一次，部分插件会拦下入口的跳转动作。
- 两端都不行时，记录设备类型和提示原文，工作日提交给支持人员更快定位。
提示账号或密码不正确，但确认没有输错
- 检查输入法是否处于全角状态，以及账号前后是否带上了多余空格。
- 手动重新输入一遍，不要从聊天记录或备忘录里复制粘贴。
- 换成基础输入法再试一次仍失败，可先走找回流程；仍无法进入时联系支持人员核对账号状态。
报错与代码
页面出现一串 E- 开头的代码
- 先把代码完整抄下来，注意中间的连字符不能少。
- 到错误代码速查里对照可能原因，先按“快速处理”一栏做一遍。
- 处理完仍然复现，就带着代码、出现时间和当前所用版本联系支持人员。
同一个代码在几台设备上都出现
- 说明问题不在单台设备，跳过清理缓存的步骤，直接核对账号状态与当前版本区间。
- 把几台设备的使用时间记下来，时间集中通常指向同一次配置变更。
- 不要反复重试登录，连续失败可能触发短时拦截，恢复时间会更长。
错误代码不在速查表里
- 把代码截图或抄写下来，连同操作步骤一起发给支持人员。
- 速查表按季度汇总，新出现的代码会滚动补充进去。
- 等待期间可以先走一遍自查清单，多数新代码同样与网络或权限状态有关。
恢复与重新进入
改过密码后，其他设备还能用旧密码进吗
- 已完成登录的设备在本次会话内继续可用，退出或被清理缓存后需要重新登录。
- 建议在改完密码后，把常用设备逐个退出再重新登录一次，避免中途被强制退出。
- 出现提示账号或密码不正确时，用新密码重试，不要沿用旧密码反复尝试。
连续尝试登录后被暂时拦下
- 先停手，间隔一段时间再试；这段时间里不要继续刷新页面。
- 等待期间可以换一台设备验证账号状态，确认是账号问题还是单设备问题。
- 需要尽快恢复时，直接联系支持人员说明尝试次数与时间点。
登录成功，但资料库仍显示未登录
- 退出后重新登录一次，让权限状态刷新到当前设备。
- 确认打开的资料是否属于当前账号可查看的分类。
- 手机与电脑同时出现同样的提示，说明是权限同步问题，交给支持人员处理更直接。
版本说明区 · 独立区块
大屏 V3 兼容问题
大屏 V3 兼容问题在版本说明区独立成块，覆盖 V3.0 至 V3.6，按启动、投屏、分辨率、网络、权限五类归因。每个版本区间给出对应的处理方向，先找到自己的区间再看具体一类。
V3.0–V3.2 区间
投屏
V3.0–V3.2线缆接好后无画面，需要先把主机切到扩展模式，再启动投屏动作。
分辨率
V3.0–V3.2低于 1920×1080 时画面会出现边缘裁切，先按推荐分辨率设定再调整比例。
网络
V3.0–V3.2仅支持固定出口地址的白名单模式，换网段后需要重新登记出口信息。
权限
V3.0–V3.2普通账号看不到投屏开关，需要由管理员在后台单独开启一次。
V3.3–V3.4 区间
启动
V3.3–V3.4启动速度明显变慢，多数与本地缓存超过 500MB 有关，清理后恢复正常节奏。
投屏
V3.3–V3.4无线投屏偶发断开，把主机切到 5GHz 频段后基本可以稳定下来。
分辨率
V3.3–V3.4已支持 2560×1440，超宽比例仍需手动设定，不能直接沿用自动匹配结果。
网络
V3.3–V3.4支持动态地址接入；弱网环境下画面会自动降级，属正常保护动作。
权限
V3.3–V3.4投屏权限下放到运营角色，由业务侧直接管理，不必每次找管理员。
V3.5–V3.6 区间
启动
V3.5–V3.6冷启动后直接进入待机画面，是这一区间的正常设计，不影响后续操作。
投屏
V3.5–V3.6支持多屏分组，主屏断开不会牵连副屏，分组可在投屏前预先设定。
分辨率
V3.5–V3.6支持 3840×2160，常见屏幕比例可自动匹配，纵向大屏需单独设定。
网络
V3.5–V3.6断线后自动重连，一般在 15 秒内完成，期间画面保持最后一帧。
权限
V3.5–V3.6权限变更即时生效，无需重启大屏端，改完可直接验证。
自 助 速 查
错误代码速查
看到代码先在这里对一遍。每一行给出可能原因、可以先做的处理动作，以及联系支持时需要一并提供的信息。
| 错误代码 | 常见原因 | 快速处理 | 仍需支持时请提供 |
|---|---|---|---|
E-1102 |
本地缓存与当前版本不一致 | 退出后清理浏览器缓存，重新进入一次 | 出现时间、当前版本、网络环境 |
E-2043 |
账号输入带全角字符或首尾空格 | 重新手动输入，逐位核对首尾字符 | 账号前几位、使用的设备类型 |
E-3106 |
下载过程中网络切换或权限变更 | 换到稳定网络后重试一次 | 文档名称、下载发生的时间 |
E-4018 |
大屏端版本与主机版本不匹配 | 对照上方兼容区确认所属区间 | 大屏型号与 V3 版本号 |
E-5220 |
权限尚未同步到当前设备 | 退出登录后重新进入，刷新权限 | 账号、所在场景、完整操作步骤 |
代码本身不说明故障发生的位置，配合出现时间一起提交，支持人员通常一次就能定位。完整代码库按季度汇总一次。
高频问题
入口与账号
老用户最常问的几件事集中在这里：入口换了位置之后旧地址怎么办、第一次用要准备什么、资料为什么下载不了。
入口换了位置，之前收藏的地址还能用吗
不少老用户是从浏览器收藏夹进来的，收藏的旧地址可能落到内容滞后的旧页面。可以从顶部第二栏找到当前入口，重新收藏一次；如果打开后页面内容明显比实际滞后，多数是收藏地址的问题，换成当前入口重试就能恢复。
第一次使用需要准备什么
准备一个能接收验证信息的常用手机号即可。之后按注册、进入、资料下载三步走，首次完成平均大约 3 分钟。注册信息填完建议立刻登录一次，确认权限已经落到当前设备上。
资料下载按钮是灰的，点不动
先确认当前处于登录状态，再看这份资料是否属于账号可查看的分类。刚调整过权限的账号，退出后重新登录一次即可刷新；如果是团队共用账号，权限变更需要等同步完成后再试。
手机上找资料比电脑上慢
资料库支持按版本、场景、文档类型三种维度检索。手机上先把场景选定，再收窄到版本区间，条目会明显减少，找到目标文档通常比逐个翻页更快。
提交前两分钟
提交问题前自查清单
这五项走完再联系支持人员，能省掉来回确认的一整轮。每一项只要明确结论即可，不需要额外操作。
-
网络
当前设备能否正常打开其他网页；是否经过代理或专线，换一条网络后现象是否依旧。
-
版本
当前使用哪一版本，是否落在 V3.0 至 V3.6 区间内；不确定时可在版本说明区按区间核对。
-
账号
账号能否正常登录；近期是否改过密码或调整过权限，改动时间点是否与异常出现的时间接近。
-
屏幕分辨率
大屏端实际使用的分辨率是多少，是否超出当前版本支持的范围，超宽比例是否已单独设定。
-
权限
当前账号是否具备目标资料的查看与下载权限；近期是否发生过角色变更。
维护节奏
更新记录与适用区间
帮助内容跟着版本走，新问题补进来，过期的区间标出替代关系，避免照着旧条目白折腾。
-
2025 年 7 月
帮助文档完成一次同步更新，登录异常的常见代码、排查步骤与恢复建议全部重排，按现象分组排列。
-
每月
高频问答更新约 20 条，优先补充当月咨询集中的现象，新条目直接排进对应分组。
-
每季度
汇总一次错误代码库，把已经失效的代码标注替代关系，避免继续按老代码处理。
-
2025 年第二季度
新版资料索引上线，检索速度提升 35%，按版本、场景、文档类型三种方式都能直接筛到目标。
-
2024 年
大屏 V3 版本说明体系发布，兼容条目按 V3.0 至 V3.6 维护，V3 相关条目占当前版本说明的 42%。
工作日 9:00–18:00
联系支持
自查走完还有疑问，用电话或邮件联系我们。入口变更、登录异常这类问题，专员会优先处理。
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