入口要稳
日常访问入口的工作日可用性保持在 99.9%。 入口位置发生调整时，变更说明同步更新，老用户不用重新适应一套陌生结构。
坐标起点 / 02
从成都出发，把服务半径铺到 21 个市州
服务小组日常驻地在成都武侯区科华北路 62 号，日常响应从这里出发。 无论是川南的产业园区、川东的商业综合体，还是川西的文旅场馆， 用户打开页面看到的入口位置、资料分类和帮助文档结构是一致的。
四川的城市各有自己的节奏：有的片区项目周期长、设备更新慢，用户更在意版本还能不能对上； 有的片区访问集中在早晚通勤时段，手机端是否顺手直接决定体验。 博鱼服务把这两类需求放在同一个坐标体系里处理——入口固定、资料分层、版本标注适用区间， 让不同城市的用户都能按自己的节奏使用。
工作日 9:00 到 18:00，支持小组在电话和客服邮箱两端值守。 入口变更、登录异常、资料找不到、大屏适配对不上，这些高频问题都有对应的处理路径， 平均在首次沟通时就能给出明确的下一步。
- 成都为服务起点，响应半径覆盖四川 21 个市州
- 移动端访问占比约 54%，窄屏排版与表格滑动单独优化
- 老用户固定回访比例约 68%，版本区间与历史资料保持可查
四个支撑面 / 03
让老用户每天都能在熟悉的位置找到入口
用户真正需要的不多：打开就知道去哪儿、遇到问题查得到、要的资料拿得着、设备对不上有人说明。 博鱼服务把这四件事拆成四条稳定的线，各自有固定的位置和更新节奏。
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01
入口
入口变更说明固定在顶部导航第二栏。老用户通常两屏之内就能确认最新位置， 不必翻历史消息，也不用猜是不是换了地址。
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02
帮助
登录异常帮助文档在 2025 年 7 月完成同步更新，覆盖常见错误代码、排查步骤与恢复建议， 照着往下走就能判断是账号、网络还是设备的问题。
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03
资料
正式版资料库按注册、进入、资料下载三步获取，第一次完成大约三分钟。 860 份正式版文档按操作手册、培训材料、版本说明、兼容清单四类归位。
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04
版本
大屏 V3 兼容问题单列在版本说明区，覆盖 V3.0 至 V3.6， 按启动、投屏、分辨率、网络、权限五类归因，每条都标出适用的区间。
发展时间线 / 04
每一年，坐标都在往前挪一点
从资料归位到移动端，从版本说明体系到帮助文档同步， 每一次调整都对应一批用户反复提出的问题。选择一个阶段，看看当时解决了什么。
2021
资料先归位
完成首次资料库迁移。此前分散在多个渠道的文档被收进统一分类， 操作手册、培训材料、版本说明、兼容清单四类结构在那时定型。 用户找资料的路径，从四处问人变成自己按类查。
- 文档分类与命名规则统一
- 历史版本保留可追溯的替代关系
2023
把入口放进手机
移动端入口上线。通勤路上、项目现场、出差途中都能打开资料， 移动端访问占比随后提升到约 54%。窄屏下的表格改成横向滑动， 不再需要来回缩放。
- 窄屏排版与触控目标重新调整
- 兼容矩阵在手机上可横向查看
2024
大屏适配有了说明体系
发布大屏 V3 版本说明体系。适配问题不再靠经验口口相传， 而是按启动、投屏、分辨率、网络、权限五类归因，覆盖 V3.0 至 V3.6， 每条对应一个明确的适用区间。
- 五类归因让排查从猜测变成对照
- 适用区间标注避免跨版本误用
2025
帮助文档跟上节奏
2025 年 7 月完成帮助文档同步更新，覆盖常见错误代码、排查步骤与恢复建议。 同一年第二季度上线新版资料索引，检索速度提升 35%， 帮助中心每月新增约 20 条高频问答。
- 错误代码库按季度汇总一次
- 资料索引支持按版本、场景、类型三种方式查找
团队与支持 / 05
30 人支持小组，把问题接在手里
支持团队在成都设有 30 人小组，工作日 9:00 到 18:00 提供咨询。 用户来电时不需要先解释背景，报出错误代码或入口状态，就能对上处理路径。
服务时段
工作日 9:00–18:00
咨询电话
400-3945-1075
客服邮箱
kefu@city-boyu.com.cn
回访节奏
按季度回访，跟踪使用情况
按公共服务、商业综合体、文旅场馆、产业园区四类场景，支持小组各自沉淀了服务模板， 同类问题可以直接套用已验证的处理顺序。
合作生态 / 06
120 家机构的协作经验，沉淀成可复用的做法
合作生态覆盖城市公共服务、商业综合体、文旅场馆、产业园区四类场景， 累计 120 家机构。不同场景对入口稳定性、资料时效和适配说明的要求差别很大， 这些差异被整理成可以复用的协作经验，新项目接入时不必从零摸索。
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城市公共服务
访问时段集中、使用人数多，重点在入口稳定与高峰期响应速度。
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商业综合体
大屏投放场景多，分辨率与投屏方式的适配说明使用频率最高。
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文旅场馆
展示周期长、设备更新慢，历史版本资料的可用性更受关注。
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产业园区
项目周期明确，资料下载与培训材料的配套需求集中。
协作从沟通到上线，分五步推进
- 1需求沟通
- 2方案确认
- 3接入测试
- 4上线陪伴
- 5季度回访
服务原则 / 07
清晰、稳定、长期可用，是我们守住的三条线
版本要清
资料库每月新增约 40 份文档，每季度清理过期版本并标注替代关系。 版本说明按 V1、V2、V3 三条主线维护，V3 大屏兼容条目占当前版本说明的 42%。
回答要有依据
每条兼容说明都标出适用区间，用户拿到的不只是一句结论， 而是能对照自己设备版本判断的说明，减少反复确认的来回。
行业交流 / 08
被反复回访，是我们最看重的评价
老用户固定访问比例约 68%。这个数字背后是每天按固定节奏回来查资料、对版本、看说明的人， 对服务方来说，它比任何一次性的夸奖都更有分量。
24期
运营笔记持续更新
其中入口观察专题 8 期、版本观察专题 7 期、场景笔记 9 期，记录变化也记录原因。
68%
老用户固定回访
长期使用用户形成了稳定的访问习惯，遇到调整时也更愿意先看说明再沟通。
120家
区域协作经验
面向四川本地公共服务与商业场景的协作交流持续进行，经验回流到服务模板中。